こんにちは、福岡のホームページ制作会社、シンス株式会社です。

2月14日（木）に株式会社ホットリンクの主催により開かれた、売上アップにつなげるソーシャルメディアマーケティングセミナーに参加してきました。

こうしたマーケティングセミナーに参加するのは初めてで、パソコンを開きながら真剣に聞いている方も多く、みなさん意識高くて終始ドキドキしてました。

それでは、セミナー参加レポートをどうぞ！

企業のSNS活用が上手くいかない主な原因

まずはこれだけSNSが一般に普及したにもかかわらず、企業はなぜうまくSNSを活用できないのか？という部分が説明されました。

• SNSをマーケティング全体像の中で捉えられていない
• SNSでアカウント運用がゴールになっている
• SNSを企業の情報発信媒体としか捉えられていない（とくにマスメディア）
• 自社の特性にあったSNS活用戦略／施策を選べていない

自分もとりあえずアカウント開設が第一になっていて、戦略や施策は全然考えていない……とドキッとしました。

SNSマーケティングはUGCがポイント

UGCとはUser Generated Contents（ユーザー生成コンテンツ）の略称です。
SNSでの投稿や商品レビュー、口コミサイトなどユーザーが参加して作ったコンテンツのことです。

どうしてUGCが重要なのか？

現在、宣伝色の強い露骨な広告などは嫌われやすい時代です。
UGCなら、ユーザーが商品やサービスを利用したリアルな画像や動画、さまざまな口コミなどのレビューをそのまま活用できます。

例えば、スタイル抜群のモデルが着ている洋服の写真を見て「買おう！」というより、そのあとにInstagramで商品名・ブランド名で検索し、一般のユーザーがうまく着こなしている写真を見て「自分が着るとこんな感じかな」とリアルな想像をして、購入の意思決定にいたりますよね。

UGCは情報の信頼性が高く、ユーザー行動、購買行動まで動かすことができます。
特に「共感」を呼ぶ情報は届いた人の考え方や行動にも影響を及ぼします。

このように、購買決定は「友人・知人・家族からの推薦」が多い（リアル） → SNS上での推薦（デジタル） に変わっているのです。（※リアルからデジタルに移行）

ソーシャル時代の購買行動

ソーシャルメディアが一般に浸透した時代の、消費者の購買行動をまとめたフレームワークとしてULSSASというものが紹介されていました。

ULSSASはUGCを起点にサイクルが回ります。
ULSSAS（ウルサス）を回すポイントとして重要なことは、フォロワーの質を変えること。

フォロワーの質を変えると何がいいのか？

1. RT／引用RTで情報が拡散される
2. 口コミ数増える
3. アクセス数が集中したり（バズったり）、トレンドとしてWebニュースに取り上げられる
4. SNSでの投稿、マネしてみよう（UGC発生）
5. 広告を活用しなくてもターゲットに情報を届けられる

つまり、ULSSASのサイクルが上手く回るようになると、CV／売上につながるのです。

このように、リツイートをしてくれる人をたくさん抱えている人（質の高いフォロワー）を増やすことがULSSAS（ウルサス）を回すには肝心です。
有名人・影響力のある人よりも、いいねやRTを積極的にしてくれるフォロワーを抱えている方が情報が地道に拡散されます。

数ではなく、質が大事なんですね。

“いいね”やリツイートは圧倒的にコスパが良いので、効率的な戦略です！

まとめ

UGCは、ユーザー目線のリアルな口コミが情報として信頼性が高いため、企業もマーケティングにおいて上手に活用することが必要です。ユーザーは口コミサイトなどを見て商品やサービスを選ぶことが多いため、広告効果を十分に発揮できるでしょう！

マーケティング担当となったばかりですが、セミナー翌日から取り組めることばかりで大変勉強になりました。
講師を務められた石塚悠悟さん、セミナー運営関係者のみなさん、どうもありがとうございました！

スマホ・タブレットにも対応したホームページの制作ならシンス株式会社まで。