こんにちは、福岡のホームページ制作シンス株式会社の越水です。

今回のYouTubeでは、「ホームページを活用して見込み客を育てていこう」というテーマでお話ししています。

ホームページからお問い合わせが来るのを待つだけになっていませんか？

「ホームページからの問い合わせが少なくて悩んでいる……」という方、ついつい「サイトのデザインや文章の内容が悪いからだ」と考えがちなのですが、その前にひとつ確認してみてほしいことがあります。

それは、「そもそもホームページからお問い合わせをしてきそうなお客様は、どのくらい存在するのか？」という点です。

お問い合わせをしてくるぐらいの見込み客は競争が激しい！

実は、サイトのお問い合わせフォームからいきなり連絡をしてくる見込み客というのは、他社も欲しがるようなお客様で、競争がとても激しい客層なんですね。

なんでかというと、自らホームページ経由でお問い合わせをしてくるくらいですから、ある程度サービスの需要や「今すぐほしい」という緊急性が高まっている人たちだからです。
こうしたお客さんは他社も狙っているはず。お客様の方から商品・サービスのことが気になると言ってきているんだから当然ですよね。

あなたが期待するお問い合わせ件数は、市場の見込み客数に対して現実的か？

そして、こうした「サービス需要も高くて緊急性もある」状態のお客様というのはそもそも母数が少ないのです。

先ほど「お問い合わせしそうなお客様はどのくらいいそうですか？」と質問したのはこのためで、そもそも期待するお問い合わせ件数が、市場の見込み客数に対して現実的ではないケースはままあります。

他社も欲しがるし数も少ない見込み客層、競争が激しくなってしかるべきです。

では、中小企業がこうした方たちからのお問い合わせを増やしていくにはどうしたらいいでしょうか。それが冒頭のYouTubeでお話している「見込み客を育てていく」というやり方です。

中小企業のWebマーケティングでは、競争が少ない潜在顧客との関係づくりに力を注ごう

これまで書いてきたような理由から、お問い合わせ件数が期待通りにいかなそうであればホームページの目標設定自体を見直す必要がでてきます。

そこで、見込み客になる前の段階の「潜在顧客」に目を向けてみましょう。

見込み客の背後にはさらに多くの潜在顧客が存在する

ホームページから直接お問い合わせしてくるような人は、何かきっかけがあって商品・サービスへの熱が高まって連絡をしてきています。

ではそのきっかけを得る前、まだ緊急性や需要が高まっていない「潜在顧客」はニーズが顕在化した見込み客よりも多く存在するはずです。

小さな会社がWebマーケティングで成功するためには、そうした潜在顧客層に役立つ情報与えたり、定期的な接触をしながら見込み客に育てていくことが大事なのです。

潜在顧客は他社が手をつけていなくて競争が少ない人たち

なぜニーズ顕在化前の人たちを狙っていくかというと、まず1つは前述したような見込み客に比べて絶対数が多いということが挙げられられます。そしてもう１つ、他社との競争が少ないためです。

このような人たちとあらかじめ関係づくりをしておけば、商品への熱が高まったときはきっとあなたの会社で購入してくれるでしょう。

緊急性や重要性が高まってない人に接触するにはどうするか？

こうした潜在顧客層との関係をホームページ上でつくっていくためには次のような方法があります。

• 検索流入からの認知拡大のためにブログ・SNSを更新する
• メルマガを登録してもらって定期的に接触する
• ホームページから役立つ資料を無料ダウンロードできるようにする

このように情報を潜在顧客に与え続けることで、あなたの会社のファンが少しずつ増えていきます。

こうしたファンづくりをしっかりしていれば、一定の割合で購買の意欲が高まって見込み客になってくる方たちが出てきます。

その人たちとはすでに関係づくりができているので、他社との競争に陥る可能性は少なくてすむのです。

小さな会社がWebマーケティングで成功をするためには、なるべく競争をしなくてよい集客の設計を行うことが大事になってきます。

労力はかかりますが、ぜひチャレンジしてみてください。

それではまた！

本質を追求したSEOノウハウによって集客やお問い合わせアップにつながるホームページ制作をいたします。